Montréal, le 24 mars 2017 – La Mutuelle des municipalités du Québec (MMQ) a mandaté la firme SOM pour effectuer un sondage auprès de ses membres sociétaires en décembre dernier afin d’évaluer leur degré de satisfaction à l’égard de ses services. Cette démarche s’inscrivait parfaitement dans son désir d’offrir des services de qualité qui répondent aux besoins évolutifs de ses membres sociétaires. C’est donc avec une très grande fierté qu’elle a accueilli les résultats de ce sondage qui sont particulièrement éloquents.
Des résultats plus que satisfaisants
La MMQ est heureuse de constater que le taux de satisfaction de ses membres sociétaires à l’égard de ses services offerts s’élève à 99 %! Un score impressionnant que les répondants ont justifié en saluant la qualité de l’expérience client, notamment au chapitre de l’indemnisation, des prix compétitifs et de la possibilité de toucher une ristourne. La formule mutualiste de la MMQ fait également partie des éléments évoqués par les répondants.
Ils ont aussi évalué à 99 % leur taux de satisfaction à l’égard des services offerts par leur courtier membre du Groupe Ultima, réseau avec lequel la MMQ fait équipe depuis sa création pour l’offre de ses produits d’assurance. Pour la MMQ, cette marque d’appréciation confirme que ces experts en assurance détiennent une connaissance approfondie des besoins des municipalités et les guident judicieusement dans l’évaluation de leurs besoins d’assurance. Elle se considère grandement privilégiée de pouvoir compter sur un réseau de courtiers d’une aussi grande qualité.
À l’issue du sondage, 100 % des répondants ont confirmé leur intention de recommander certainement ou probablement la MMQ.
« Nous voyons dans ces résultats un puissant levier pour poursuivre nos actions et continuer d’en faire plus et de faire mieux. Nos employés sont des acteurs déterminants dans ce succès qui révèle à quel point nous pouvons compter sur des gens compétents, des professionnels chevronnés et du personnel attentionné qui interviennent judicieusement auprès de nos membres sociétaires », souligne monsieur François Dufault, président-directeur général par intérim de la MMQ.
La MMQ, bien plus qu’un assureur
Les témoignages recueillis lors de ce sondage confirment que la MMQ est bien plus qu’un assureur. L’équipe de la MMQ en tire une grande fierté et en porte l’importante responsabilité. Elle profite de l’occasion pour remercier ses membres sociétaires pour leur grande confiance et la fidélité dont ils continuent de faire preuve au fil des ans.
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Pour renseignement :
Martine Campeau
Directrice, service des Communications et des ressources humaines
La Mutuelle des municipalités du Québec
Tél. : 1 866 662-0661